移动通信

【概况】    中国移动通信集团甘肃有限公司山丹县分公司主要经营移动电话 2G、3G、4G、5G通信业务，2019年6月6日获得“第五代数字蜂窝移动通信业务”基础电信业务经营许可证，将包括语音、数据、移动物联网相关业务在内的全部“LTE/第四代数字蜂窝移动通信业务（LTE  FDD）”经营范围扩大至全国。内设综合部、业务运营部、政企客户中心、建维部4个机构，公司党支部书记1人（兼总经理）、副总经理1人（兼纪检委员和分会主席）。年内，有员工30人（本科学历13人），员工平均年龄34.2岁。山丹移动公司移动用户7.33万户，有线宽带客户2.7万户，完成收入5405万元。被县委、县政府评为“2021年度支持地方经济社会发展先进单位”；被分公司评为“2021年度先进工会集体”。

【经营业务】    推出“和”综合业务品牌、5G套餐、和飞信、和彩云、和家庭、专线等新业务品牌。加强新媒体手机功能，推出基于时政、经济、民生等多种内容的手机报，开通应急信息发布平台、舆情监控、智慧城市等平台，在重大灾害时刻、重大活动之机，发布抗灾信息、公益信息。

【网络建设】    4G基站累计建设356个、5G基站建设43个，完成光缆线路5500公里建设，宽带信息点累计9.5万个。本着客户至上的宗旨，提升用户感知度，优化补点网络盲点，加强区域5G网络建设，客户满意度保持全省前列。

【客户服务】    成立总经理任组长、其他分管副总经理为副组长、相关业务部门经理为组员的“服务提升工作领导小组”，以客户感知为主，分级受理、一抓到底，实地回访。公司总经理、副总经理亲自参与投诉处理，建立“不满意客户”关怀机制，对短信评优不满意、投诉处理不满意的客户进行回访，做到客户投诉“件件有落实”。加强与营业一线联系，收集客户反映疑难问题，协调督促业务部门解决，投诉处理满意率99.61%。

【优化服务环境】    营造优质服务环境，对下属每个厅、店、点进行高规格装饰装潢，完善软硬件服务设施，门店统一标识、员工统一着装挂牌上岗。以“便捷服务，满意100”“为民服务，创先争优”为主题，建立健全服务类、营销类、资费变更类等服务台账，规范营业厅门头装饰、人员仪容服务，将细节落实到海报、吊旗、桌牌、贴纸、纸杯、绶带等宣传产品上，提升优质服务水平。落实25项服务举措，让客户享受“四声服务”（来有迎声、问有答声、唱收唱付、走有送声）和“四个一”服务（一张笑脸相迎、一位引导员关候、一杯热茶专伺、一名店长关注）。

【企业文化建设】    建设“关爱、服务、创新、执行、廉洁”企业文化，打造“干部执行+员工关爱”特色企业文化，以“像经营企业一样关注员工未来，像对待客户一样激发员工激情，像呵护姊妹一样关心员工生活”“每个人都是一只翅膀的天使，只有相互拥抱、才能飞翔，关心他人，成就自己”为理念，提出“速度胜于完美”“冲锋在前，吃苦在前，深入一线，服务一线”干部队伍形象要求，“奋发有为、善谋善为、亲力亲为、敢做敢为、有所作为”干部能力建设要求，“任务在一线落实、情况在一线了解、问题在一线解决、工作在一线创新”转变干部作风要求，“查工作比贡献、查学习比能力、查作风比奉献”促进干部责任要求，“责任胜于能力，关爱点燃激情，创新成就未来”执行文化理念等，促进企业和谐、健康、快速发展。结合不同班组实际，在公司创立文化角、设立明星专席、创建和谐班组、争创温馨家园，对星级员工设立专栏进行公示、授予星级佩带，激发员工争当明星、争上星级、争做贡献的热情。

中国移动通信集团甘肃有限公司山丹县分公司

党支部书记、总经理：姚堂（9月任止）  黄晓亮（9月始任）

副总经理、纪检委员、分会主席：聂志远（1月任止）  杨辉（1月始任）

副总经理：李晓燕（1月任止）

（撰稿：黄晓亮 甘燕萍）